Política de Cambios, Garantías y Reembolsos

Versión 1.0

Queremos que disfrutes cada pedido

En Vegan Le Digo cada producto representa tiempo de desarrollo, pruebas, preparación y cuidado.

Nuestro objetivo es que disfrutes tu compra desde el primer momento. Si llegara a presentarse alguna novedad relacionada con la calidad del producto o con un error en el pedido, revisaremos tu caso y buscaremos la mejor solución.

1. ¿Qué cubre esta política?

Esta política aplica para los productos y servicios adquiridos a través de:

Tienda Virtual de Vegan Le Digo, WhatsApp oficial, Canales de venta autorizados por Vegan Le Digo.

2. Tiempo para reportar una novedad

Si identificas alguna novedad relacionada con la calidad del producto o con un error en tu pedido, deberás comunicarte con nosotros dentro de las dos (2) horas siguientes a la entrega.

Este tiempo nos permite investigar adecuadamente el caso y verificar que el producto haya conservado las condiciones adecuadas de almacenamiento.

Después de este plazo no podremos garantizar las condiciones en las que el producto ha sido conservado.

3. Casos que pueden ser revisados

Podremos revisar solicitudes relacionadas con:

– Producto diferente al solicitado.
– Producto incompleto.
– Empaque abierto o  al momento de la entrega.
– Empaque con fugas o daños visibles.
– Producto recibido en condiciones que afecten su calidad.
– Error en la preparación atribuible a Vegan Le Digo.
– Error en el despacho del pedido.

Cada caso será evaluado individualmente.

4. Casos que no cubre esta política

Esta política no aplica cuando:

– El producto perdió la cadena de frío después de la entrega.
– El producto fue almacenado de forma inadecuada.
– No se siguieron las recomendaciones de conservación o preparación.
– El cliente cambió de opinión después de recibir el producto.
– El producto fue preparado especialmente para el cliente y su elaboración ya había comenzado.
– El producto fue consumido parcial o totalmente antes del reporte.
– El reporte se realizó después del plazo establecido.
– El cliente no informó oportunamente alergias o restricciones alimentarias.

5. Evidencia requerida

Para revisar cualquier solicitud podremos solicitar:

– Número del pedido.
– Nombre del cliente.
– Fotografías del producto.
– Fotografías del empaque.
– Fotografías de la etiqueta.
– Video cuando sea necesario.
– Descripción de la novedad presentada.

La ausencia de esta información puede impedir la evaluación del caso.

6. Encuesta de seguimiento

Como parte de nuestro compromiso con la mejora continua, toda solicitud relacionada con calidad, garantía o reembolso requerirá el diligenciamiento de un formulario o encuesta de seguimiento enviado por Vegan Le Digo.

Este proceso nos permite comprender lo ocurrido, mejorar nuestros procesos y ofrecer una respuesta más justa para cada caso.

7. ¿Cómo resolvemos una novedad?

Después de revisar la información podremos ofrecer alguna de las siguientes soluciones, según corresponda:

– Reposición del producto;
– Cambio por otro producto de igual valor;
– Saldo a favor para una compra futura;
– Devolución del valor pagado por el producto.

La solución dependerá del análisis realizado y de las circunstancias de cada caso.

8. Reembolso

Cuando proceda un reembolso, este corresponderá únicamente al valor del producto aprobado.

Salvo que exista un error atribuible a Vegan Le Digo en la prestación del servicio de entrega, los costos de envío no serán objeto de devolución.

Los reembolsos aprobados se realizarán utilizando el mismo medio de pago o mediante transferencia bancaria, según sea posible.

9. Garantía de satisfacción

Creemos en la calidad de nuestros productos y queremos que tu experiencia con Vegan Le Digo sea positiva.

Si en tu primera compra consideras que un producto no cumplió razonablemente con tus expectativas, cuéntanos qué ocurrió.

Revisaremos tu caso de manera individual y, si corresponde, podremos realizar la devolución del valor del producto como parte de nuestra Garantía de Satisfacción.

Esta garantía:

– Aplica únicamente para la primera compra realizada por cada cliente;
– No incluye el valor del envío;
– Requiere el diligenciamiento de la encuesta de seguimiento;
– No aplica cuando exista un uso inadecuado del producto, pérdida de la cadena de frío o incumplimiento de las recomendaciones de conservación y preparación.

Cada caso será evaluado de manera individual con base en la información suministrada por el cliente y en las condiciones de esta política.

10. Derecho de retracto

De conformidad con la legislación colombiana, el derecho de retracto puede no resultar aplicable a determinados alimentos preparados, perecederos o elaborados bajo pedido.

En los casos en que el producto haya sido preparado especialmente para el cliente o su naturaleza no permita su devolución por razones de higiene, inocuidad o conservación, no será posible ejercer este derecho.

Cuando el derecho de retracto sea legalmente procedente, se aplicará conforme a la normativa vigente.

11. Nuestro compromiso

Cada comentario, sugerencia o reporte representa una oportunidad para mejorar.

Nuestro interés no es simplemente cerrar una venta, sino construir relaciones de confianza con quienes eligen Vegan Le Digo para acompañar su alimentación.

Si cometemos un error, haremos todo lo razonablemente posible para solucionarlo.