Política de Envíos
Versión 1.0
Nuestra forma de entregar
En Vegan Le Digo creemos que una buena experiencia no termina cuando cocinamos un producto, sino cuando llega a tus manos en las mejores condiciones.
Como muchos de nuestros productos se preparan bajo pedido o en pequeños lotes, cada entrega se coordina previamente contigo para asegurar la disponibilidad del producto, conservar la cadena de frío y programar una recepción adecuada.
1. Cobertura
Actualmente realizamos entregas en las siguientes zonas:
Chía
Cajicá
Cota
Bogotá (zona norte)
Si deseas recibir un pedido en otra ubicación, puedes escribirnos antes de realizar tu compra para verificar disponibilidad.
2. Coordinación del pedido
Una vez recibido tu pedido, verificaremos la disponibilidad de los productos y nos comunicaremos contigo, cuando sea necesario, para confirmar:
– Disponibilidad del producto;
– Fecha de elaboración (si aplica);
– Fecha de entrega;
– Franja aproximada de entrega;
– Dirección de entrega;
– Datos de contacto.
Esto nos permite ofrecer un servicio más personalizado y evitar tiempos de espera innecesarios.
3. Productos bajo pedido
Algunos productos son preparados exclusivamente después de recibir la compra.
Por esta razón, los tiempos de entrega pueden variar dependiendo del tipo de producto, la programación de producción y la disponibilidad de ingredientes.
Siempre te informaremos la fecha estimada de entrega antes de iniciar la preparación cuando el producto así lo requiera.
4. Valor del envío
El costo del envío depende de la zona de entrega.
Este valor será informado antes de confirmar el pedido o durante el proceso de compra en la tienda virtual, cuando aplique.
5. Horarios de entrega
No manejamos horarios exactos de entrega.
Las entregas se realizan dentro de una franja horaria previamente acordada con el cliente.
El día de la entrega recibirás una notificación cuando tu pedido esté en camino para facilitar la recepción.
6. Recepción del pedido
Es responsabilidad del cliente asegurarse de que exista una persona disponible para recibir el pedido durante la franja horaria acordada.
Si el cliente no puede recibir personalmente el pedido, podrá autorizar previamente que sea entregado a:
– Un familiar;
– Un tercero autorizado;
– La recepción o portería del edificio o conjunto.
La entrega realizada a cualquiera de estas personas o lugares se considerará una entrega válida.
7. Cadena de frío
Muchos de nuestros productos requieren refrigeración o congelación para conservar sus características de calidad, textura y sabor.
Por esta razón:
Los pedidos son transportados procurando mantener la cadena de frío durante el recorrido;
una vez el pedido ha sido entregado, la conservación adecuada pasa a ser responsabilidad del cliente;
Vegan Le Digo no podrá responder por alteraciones ocasionadas por almacenamiento inadecuado, demoras en refrigerar o congelar los productos, descongelamientos accidentales o cualquier interrupción de la cadena de frío después de la entrega.
8. Conservación del producto
Cuando aplique, compartiremos las instrucciones de preparación correspondientes para obtener el mejor resultado.
Seguir estas recomendaciones hace parte del uso adecuado del producto.
9. Cambios de dirección
Si necesitas modificar la dirección de entrega, te pedimos informarlo antes de que el pedido salga para reparto. Una vez iniciado el recorrido no siempre será posible realizar cambios y, de ser viables, podrán generar un costo adicional de transporte.
10. Ausencia durante la entrega
Si al llegar a la dirección acordada no es posible realizar la entrega y no existe una persona autorizada para recibir el pedido, Vegan Le Digo intentará comunicarse con el cliente, Si no es posible establecer contacto en un tiempo razonable, el pedido podrá:
– Ser entregado en la portería o recepción, si existe esta posibilidad;
– Ser reprogramado para una nueva entrega.
Cuando sea necesaria una nueva entrega por causas atribuibles al cliente, esta podrá generar un nuevo cobro de envío.
11. Retrasos
Aunque procuramos cumplir las fechas y franjas acordadas, ocasionalmente pueden presentarse retrasos ocasionados por circunstancias ajenas a nuestro control, como:
Condiciones climáticas, congestión vial, cierres de vías, novedades logísticas, fuerza mayor.
En caso de presentarse algún retraso significativo, nos comunicaremos contigo tan pronto como sea posible.
12. Revisión del pedido
Te recomendamos revisar tu pedido tan pronto lo recibas, Si identificas alguna novedad relacionada con:
– Producto incorrecto;
– Empaque deteriorado;
– Fuga del empaque;
– Daño visible durante el transporte;
comunícate con nosotros dentro del plazo establecido en nuestra Política de Cambios, Garantías y Reembolsos para que podamos revisar tu caso.
13. Nuestro compromiso
Cada pedido representa horas de desarrollo, preparación y cuidado.
Por eso coordinamos personalmente nuestras entregas, buscamos mantener la cadena de frío y elaboramos muchos de nuestros productos en pequeños lotes o bajo pedido para ofrecerte una mejor experiencia.
Si en algún momento tienes una inquietud sobre tu envío, estaremos disponibles para ayudarte a encontrar la mejor solución.